✦  PLAISIR – Travailler avec passion et bonne humeur.

✦  RESPECT – Valoriser chaque personne et collaborer ensemble.

✦  TRAVAIL D'ÉQUIPE – Se soutenir pour réussir.

✦  IMPLICATION – Donner le meilleur de soi.

✦  CRÉATIVITÉ – Innover et repousser nos limites.

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WE CAN. WE WILL. WE ARE.

Plus qu'un slogan, un état d'esprit !

RESPONSABILITÉS

Sous la supervision du Directeur Marketing :

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Stratégie de vente

• Concevoir et formaliser la stratégie de vente (billetterie, abonnements, groupes, hospitalités) 

• Identifier les leviers de croissance : segmentation tarifaire, yield management, offres spéciales, packages

• Définir les priorités commerciales par période (pré-saison, match day, hors-saison) et les traduire en plans d’action

• Assurer une veille concurrentielle sur les pratiques tarifaires et stratégies de revenus dans le sport et l’événementiel

Analyse des performances & reporting

• Analyser en continu les performances de vente (billetterie, CRM, canaux de distribution) et produire des rapports réguliers à destination du Directeur Marketing et de la Direction

• Construire et maintenir des tableaux de bord de pilotage (KPIs revenus, taux de conversion, renouvellement, valeur vie client)

• Identifier les tendances, anomalies et opportunités à partir de la data et formuler des recommandations concrètes

• Produire des bilans post-événements avec analyse des ventes et des comportements d’achat

Gestion & optimisation du CRM

• Piloter la stratégie CRM : segmentation, scoring, cycles de vie client, programmes de fidélisation

• Définir les scénarios de communication CRM (acquisition, activation, rétention, réactivation) 

• Suivre l’efficacité des campagnes CRM et en rendre compte dans des rapports dédiés

En collaboration avec la Responsable Communication et la Responsable du  service à la clientèle : 

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Interface & coordination interne

• Briefer la Responsable Communication sur toutes les demandes liées aux campagnes et activations commerciales —
  sans en assurer l’exécution

• Collaborer avec le Directeur Marketing pour aligner la stratégie de vente aux orientations globales de la marque

• Servir d’interlocuteur(trice) privilégié(e) avec les prestataires billetterie, plateformes CRM et outils d’analyse.

Collaboration créative & formulation des offres marketing

• Travailler en collaboration étroite avec la Responsable Communication pour concevoir et formaliser les offres promotionnelles : structurer les messages clés, proposer des angles créatifs et veiller à la cohérence entre promesse commerciale et exécution de contenu

• Participer à la mise en place stratégique des campagnes en assurant l'alignement entre les objectifs de vente, le positionnement de l'offre et les supports de communication produits par l'équipe Com

• Contribuer à l'amélioration continue du discours commercial : adapter la formulation selon les retours terrain, les résultats des campagnes et les tendances du marché
   

Expérience client

• Briefer la Responsable du Service à la clientèle sur toutes les actions à réaliser sur la plateforme de billetterie: lancement d'événement, offres promotionnelles et toutes autres modifications  nécessaires. 

• Travailler en collaboration étroite avec la Responsable du service à la clientèle pour  la création et la mise à jour des ressources opérationnelles : FAQ, documents supports et guides à destination des participantes.

• Transmettre les informations nécessaires à la Responsable du service à la clientèle pour assurer la mise à jour des templates de réponse et optimisation des automatisations sur la plateforme FreshDesk.

Tâches secondaires :

• Participation aux événements ( montage, animation, démontage)